Защита прав должников перед коллекторами и банками в Калининграде. Как не общаться с коллектором

В любом кредите есть положительная и отрицательная стороны. Положительная – получение денег на какие-то нужды. И на этом положительная сторона заканчивается. А отрицательная – оплата за кредит, возможный обман банка с повышенными процентными ставками и самое главное, если заемщик перестает платить по кредиту, то у него начинаются проблемы. Радужная картинка сменяется черно-белым изображением.
Я не забуду один случай из моей практики, когда я вместе с клиенткой – пожилой женщиной, пришел в один из банков. У нее были невыплаты по кредиту. И служба взыскания банка постоянно ее донимала своими звонками. Ее это очень сильно расстраивало, она переживала. В какой-то момент решила прийти вместе с юристом в банк и попробовать решить всю ситуацию. Когда мы пришли в банк, зашли в отдел по кредитованию населения, я увидел красивых девушек, которые очень приятно общались с людьми. Затем мы прошли через неприметную дверь, попали в большое помещение, где, как в школе, располагались столы за которыми сидели мужчины. Они достаточно жестко общались по телефону: разговаривали на повышенных тонах, грубили, хамили и так далее. И вот эта смена картинки с положительную, в резко негативную мне очень запомнилось.
Для любого банка не выплата кредита – проблема, которую нужно решать. И решить они ее пытаются на до судебной стадии. В банках есть отделы по работе с проблемными кредитами. Вот в обязанность этих отделов входит заставить человека платить. Либо банк может поступить еще проще – продать кредит коллекторам. А как действуют коллекторы всем известно.
В интернете много видео роликов связанных с общением с коллекторами. Вы без труда их найдете в YouTube. Даже есть услуга, когда все общение с кредитором и коллекторами берет на себя сторонняя организация. Выглядит со стороны это интересно, когда человек общается с коллекторами также, как и они сами общаются с должниками. Но не у всех людей есть деньги, чтобы нанять представителя, и тем более, не у всех людей есть железные нервы на такое общение. Поэтому я предлагаю вообще прекратить общение с кредитором и коллекторами, тем более закон Вам это позволяет сделать.
Сразу хочу отметить, коллекторы не имеют право звонить родственникам, друзьям и знакомым заемщика по одной простой причине, у них нет никаких договорных отношений с банком. Их ничто не связывает. Поэтому сразу имеет смысл написать и подать заявление в банк об отзыве согласия на обработку персональных данных. Дело в том, что заемщик в процессе оформления кредита пишет заявление – согласие на обработку своих персональных данных, иногда банки просят указать данные родственников или друзей. Кроме того, банки просят дать согласие на взаимодействие с родственниками или проживающими вместе с должником людьми.
В заявлении указать ст.21 ФЗ 152 «О персональных данных» и потребовать прекратить обработку персональных данных своих, а также родственников. Также имеет смысл разъяснить, что в случае, если будут поступать звонки родственникам, то они будут вынуждены обратиться в правоохранительные органы с заявлением о проведении проверки по ст.137 УК РФ Нарушение неприкосновенности частной жизни.
Второй шаг, который следует сделать следующий. В 2016 году был принят ФЗ-230 О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности. В народе этот закон прозвали антиколлекторским.
Этот закон устанавливает правила игры для кредитора, коллектора и должника. Например, кредитор не имеет право лично взаимодействовать с должником – производить личные встречи или телефонные переговоры, если должник находится на лечение в стационарном учреждении, является инвалидом первой группы, либо несовершеннолетним.
Кредитор или коллектор может общаться с должником только с 08:00 до 22:00 в рабочее время, с 09:00 до 20:00 в выходные дни. Лично встречаться с должником возможно только один раз в неделю, а вот звонить разрешается не чаще чем один раз в сутки, не чаще двух раз в неделю и не более восьми раз в месяц. Каждый раз кредитор обязан представиться – назвать свои ФИО и от имени какого кредитора он действует.
Но самое интересное не это, по закону должник имеет право отказаться от личного общения или общения по телефону с кредитором. Для этого заемщик должен направить соответствующее заявление об отказе от взаимодействия ценным письмом с уведомлением и с описью вложением в адрес кредитора. Но заемщик имеет право направить такое заявление не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки исполнения должником обязательства.
Что делать, если кредитор или коллектор все равно продолжают звонить или приходить к Вам домой. Можно написать жалобу в Центробанк, в Роспотребнадзор, в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, в прокуратуру и в полицию.
Подведем итог. В сложную жизненную ситуацию может попасть каждый. Как говорится, никто не застрахован от долгов. Но наличие долга не дает право кредитору издеваться над должником. Должник может перестать общаться с кредитором. Подавайте заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных, заявление об отзыве согласие на взаимодействие с родственниками а также заявление об отказе личного взаимодействия с кредиторами.
Напишите пожалуйста, сталкивались ли Вы с коллекторами, как они себя вели, приходили ли они к Вам домой, донимали ли своими звонками родственников.